La implementación de tecnología para mejorar la calidad de la atención al usuario del Banco de la Nación, Agencia Paita, año 2025

Abstract

La presente investigación tuvo como objetivo general; Determinar las características de la implementación de tecnología para mejorar la calidad de la atención al usuario del Banco de la Nación, Agencia Paita, año 2025. La investigación fue tipo aplicada con enfoque cuantitativo, nivel descriptivo de propuesta y diseño no experimental, transversal. Las poblaciones para la variable implementación de tecnología estuvo constituida por 12 trabajadores y para la variable calidad de atención fue 30 usuarios frecuentes. Para la recolección de datos se empleó la técnica de la encuesta y el cuestionario como instrumento, compuesto por 24 ítems por cada variable en escala de Likert. Los resultados revelaron que la Implementación de Tecnología presenta limitaciones significativas, porque un 33.30% de los usuarios señaló que casi nunca encuentra confiables las plataformas digitales y un 41.7% percibe un funcionamiento intermitente. Asimismo, el 33.30% del personal indicó que la infraestructura de red nunca o casi nunca es rápida y estable. Respecto a la Calidad de Atención, el 33.30% de los clientes manifestó recibir un trato cordial solo a veces y el 23.30% expresó no percibir cordialidad. Adicionalmente el 46.60% reveló que los reclamos nunca o casi nunca se resuelven oportunamente. En conclusión, pese a ciertos avances en implementación tecnológica, estos aún no permiten consolidar un sistema integrado, ocasionando deficiencias en la calidad de atención. En este contexto, se requiere fortalecer la infraestructura tecnológica, optimizar procesos y capacitar al personal con el fin de lograr una atención moderna, confiable y eficiente.