Propuesta de mejora en la calidad de servicio para la fidelización del cliente en la microempresa Notaria Edith Gina Egoavil Torres, distrito de Satipo, Junín, 2025

Abstract

La investigación se planteó como objetivo general: Establecer una propuesta de mejora en la calidad de servicio para la fidelización del cliente en la microempresa Notaria Edith Gina Egoavil Torres, distrito de Satipo, Junín, 2025; la metodología fue de tipo aplicada con enfoque cuantitativo, nivel descriptivo de propuesta, diseño no experimental de corte transversal, se tomó una muestra poblacional de 50 clientes recurrentes; para recopilar la información se aplicó la técnica de la encuesta y como instrumento un cuestionario de 25 preguntas en escala de Likert, los resultados fueron: Respecto a la variable calidad de servicio, el 54.00% de los clientes consideran que a veces las instalaciones de la notaría son adecuadas y ofrecen un ambiente cómodo, el 54.00% indicaron que a veces asegura el cumplimiento de plazos, el 60.00% consideran que a veces cumple con las promesas al cliente; y en la variable fidelización, el 52.00% manifestaron que pocas veces están satisfechos con la claridad de la información, el 56.00% mencionaron que pocas veces ofrece incentivos mediante descuentos, el 54,00% manifestaron que a veces creen que la consistencia del resultado se mantiene en cada trámite. Se concluye que, la notaría cumple parcialmente con la calidad de servicio en cuanto a: instalaciones, cumplimiento de plazos, cumplimiento de promesas, claridad en la información, consistencia en los resultados, incentivos; lo que dificulta brindar sus servicios de excelencia, por lo cual se estableció una propuesta de mejora con el objetivo de erradicar los problemas encontrados.