Gestión de la calidad en la mejora de atención al cliente en la micro empresa Centro de Actualización Profesional & Consultoría SAC – CAP Perú en el distrito de Nuevo Chimbote, 2024

Abstract

La investigación planteó como objetivo general: Establecer una propuesta de mejora de la gestión de calidad en la mejora de atención al cliente en la micro empresa Centro de Actualización Profesional & Consultoría SAC CAP – PERÚ en el distrito de Nuevo Chimbote, 2024; la investigación fue de tipo cuantitativo, nivel descriptivo de propuesta, diseño no experimental de corte transversal, se tomó una muestra poblacional de 15 trabajadores; para recopilar la información se aplicó la técnica de la encuesta y como instrumento un cuestionario de 19 preguntas en escala de Likert, los resultados fueron: Para la variable gestión de calidad, el 66.67% de los trabajadores mencionaron que a veces en la empresa se realiza un diagnóstico de procesos, el 60.00% expresaron que pocas veces la empresa ha realizado capacitaciones sobre los cambios de los procesos internos; en relación a la atención al cliente, el 100.00% indicaron que nunca la empresa ha contado con un buzón de sugerencias y reclamos, el 100.00% mencionaron que nunca la empresa aplicó encuestas online o físicas a los clientes. Se concluye que la empresa en estudio no realiza un diagnóstico; por lo tanto, no logra identificar los procesos críticos, lo cual no permite mejorar la eficiencia en las operaciones; además, no se cuenta con un buzo de sugerencias y reclamos para lograr la lealtad de cliente y no se busca la mejora continua a través de la aplicación de encuestas al cliente.