Calidad de servicio para mejorar la satisfacción de los clientes, en la empresa Matix Sport, Huaraz, 2025

Abstract

La investigación tuvo como objetivo general: Determinar las características de la calidad de servicio para mejorar la satisfacción de los clientes en la empresa Matix Sport, Huaraz, 2025; la investigación fue de tipo aplicada, enfoque cuantitativo, nivel descriptivo de propuesta, diseño no experimental de corte transversal, se tomó una población muestral de 30 clientes; para recopilar la información se aplicó la técnica de la encuesta y como instrumento un cuestionario de 23 ítems en escala de Likert, los resultados fueron: Respecto a la calidad de servicio, el 53.33% de los clientes consideran que a veces el estado de los equipos utilizados en la tienda, como probadores, exhibidores o cajas registradoras, es óptimo y funcional, el 70.00% perciben que a veces el personal brinda una solución efectiva ante reclamos, devoluciones o problemas; en relación a la satisfacción de los clientes, el 53.33% indican que casi nunca esperan recibir una asesoría de moda adecuada antes de ingresar a la tienda, el 56.67% indican casi nunca estiman que el tiempo de espera sería corto y eficiente antes de ingresar a la tienda. Se concluye que los clientes consideran que el estado de los equipos solo a veces es óptimo, y que la atención frente a reclamos, devoluciones o inconvenientes con los productos no siempre resulta efectiva; asimismo, se evidencia que los clientes casi nunca reciben una asesoría de moda adecuada antes de ingresar a la tienda y tampoco consideran que el tiempo de espera sea corto y eficiente.