Propuesta de mejora del marketing digital para el posicionamiento de la empresa de transportes turísticos Reybus S.R.L., Ayacucho, 2025

Abstract

La investigación planteó como objetivo general: Establecer una propuesta de mejora de Marketing digital para el posicionamiento de la empresa transportes turísticos Reybus S.R.L., Ayacucho, 2025. El tipo de investigación fue aplicada, enfoque cuantitativo, nivel descriptivo de propuesta, de diseño no experimental de corte transversal, se tomó una población muestral de 50 clientes; para recopilar la información se aplicó la técnica de la encuesta y como instrumento un cuestionario de 18 preguntas, en escala ordinal de Likert. Los resultados fueron: Con respecto a la variable marketing digital: el 68% de los encuestados afirman que la empresa solo a veces publica sus servicios por Facebook, el 44% de los encuestados señalan que siempre les gustaría realizar comentarios sobre los servicios de la empresa mediante su página web. En la variable posicionamiento, el 66% de los encuestados manifiestan que nunca la empresa les ofreció beneficios como clientes frecuentes. Los resultados evidencian que la empresa presenta limitaciones en el uso de medios digitales para difundir sus servicios y en la interacción con sus clientes, lo cual afecta su posicionamiento y la fidelización, debido a la falta de beneficios para clientes frecuentes y de herramientas para valorar y retroalimentar el servicio. Se recomienda fortalecer la presencia digital de la empresa mediante publicaciones constantes en redes sociales y la habilitación de espacios interactivos en su página web, además de implementar programas de beneficios y mecanismos de evaluación del servicio que promuevan la fidelización y mejoren la percepción de valor.