Propuesta de mejora del desempeño laboral para la gestión de calidad en la empresa de transportes líderes Pichari Vraem S.R.L., Cusco, 2025

Abstract

La investigación planteó como objetivo general: Establecer una propuesta de mejora del desempeño laboral para la gestión de calidad en la empresa de transportes lideres Pichari Vraem S.R.L., Cusco, 2025. El tipo de investigación fue aplicada, enfoque cuantitativo, nivel descriptivo de propuesta, de diseño no experimental de corte transversal, se tomó una población muestral de 30 trabajadores; para recopilar la información se aplicó la técnica de la encuesta y como instrumento un cuestionario de 20 preguntas, en escala de Likert. Los resultados fueron: Con respecto a la variable desempeño laboral: el 53.33% respondieron que siempre trabajar en equipo es factor clave para la empresa; el 43.33% respondieron que algunas veces consideran que la calidad de trabajo es la correcta por el sueldo que recibes, 53.33% respondieron que siempre considera que su trabajo ayuda a la productividad. En la variable gestión de calidad, el 43.33% respondieron que algunas veces consideran que su trabajo es parte de un servicio innovador, el 53.33% respondieron que siempre las funciones que realizan, tienen un valor agregado, el 30.00% respondieron que siempre están capacitados para ofrecer soluciones ante cualquier controversia. Se concluye que, se constató que fortalecer el compromiso, la iniciativa y la capacidad de respuesta de los colaboradores permite elevar los niveles de productividad y, al mismo tiempo, consolidar la reputación de la empresa en el sector. Se propuso una propuesta de mejora para solucionar los problemas del desempeño labora para la gestión de calidad.