La motivación laboral, para mejorar la atención al cliente, en la empresa DFC Ingenieros S.A.C., Pisco, Ica, 2025

Abstract

La presente investigación tuvo como objetivo general: Establecer una propuesta de la motivación laboral, para mejorar la atención al cliente, en la empresa DFC Ingenieros S.A.C., Pisco, Ica 2025. La metodología fue de tipo aplicada con enfoque cuantitativo, nivel descriptivo - de propuesta y diseño no experimental - transversal. La población muestral estuvo integrada por 12 trabajadores (variable motivación laboral) y 30 clientes frecuentes (variable atención al cliente). Para el recojo de información se utilizó la técnica de la encuesta y el instrumento cuestionario conformado por 30 ítems, 14 para motivación laboral y 16 para atención al cliente en escala ordinal de tipo Likert. Los principales resultados fueron: Sobre la variable motivación laboral, el 33.33% de los trabajadores señalaron que a veces buscan constantemente mejorar sus habilidades y conocimientos, el 33.33% mencionaron que a veces se sienten motivados y a gusto con el ambiente laboral. Para la variable atención al cliente, el 41.67%% de los clientes frecuentes expusieron que a veces los trabajadores utilizan un lenguaje adecuado y profesional, el 33.33% revelaron que a veces los trabajadores ofrecen alternativas cuando se presenta un inconveniente. Se concluyó que, la empresa presenta deficiencias en la motivación laboral, debido al poco desarrollo de habilidades y a una satisfacción limitada, además, en atención al cliente, en el uso de un lenguaje profesional y en la oferta de soluciones, lo que dificulta la calidad del servicio, por lo cual se estableció una propuesta de mejora para disminuir los problemas presentados.