La calidad de servicio, para mejorar la satisfacción del usuario en el área de ventas, de la empresa inmobiliaria Grupo Better World S.A.C., Trujillo, 2025

Abstract

La investigación tuvo como objetivo general: Establecer las características de la calidad de servicio, para mejorar la satisfacción del usuario en el área de ventas, de la empresa inmobiliaria Grupo Better World S.A.C., Trujillo, 2025; la investigación fue de tipo aplicada, enfoque cuantitativo, nivel descriptivo de propuesta, diseño no experimental de corte transversal, se tomó una población muestral de 64 clientes recurrentes; para recopilar la información se aplicó la técnica de la encuesta y como instrumento un cuestionario de 23 ítems en escala de Likert, los resultados fueron: Respecto a la variable calidad de servicio, el 64.06% de los usuarios consideran que a veces las instalaciones del área de ventas son adecuadas y cómodas para su atención, el 62.50% consideran que a veces la información proporcionada por el personal sobre las propiedades es precisa y clara. En base a la satisfacción del usuario, el 67.19% imaginaban que a veces el tiempo de espera para ser atendidos sería adecuado, el 54.69% manifestaron que casi nunca se sienten satisfechos con la solución que les brindaron a sus dudas o problemas. Se concluye que existen deficiencias en las instalaciones del área de ventas; a su vez, la información sobre las propiedades a veces no es precisa ni clara; del mismo modo, el tiempo de espera a veces no resulta adecuado y la solución a las dudas o problemas casi nunca cumple con las expectativas de los usuarios.