Motivación laboral para mejorar la atención al cliente en el Restaurante Madre, Tumbes, 2025

Abstract

La presente investigación tuvo como objetivo general: Establecer una propuesta de mejora de la motivación laboral para mejorar la atención del cliente en el Restaurante Madre, Tumbes, 2025. La metodología fue de tipo aplicada con enfoque cuantitativo, nivel descriptivo de propuesta y diseño no experimental, transversal. La población muestral fueron 6 trabajadores y de 10 clientes frecuentes. Para el recojo de información se utilizó la técnica de la encuesta y el instrumento cuestionario conformado por 16 ítems en escala de Likert. Los principales resultados fueron: Sobre la variable motivación laboral, el 40% de los trabajadores afirma que algunas veces la empresa brinda incentivos por el buen rendimiento laboral, el 35 % de los trabajadores indica que algunas veces la empresa incentiva el ascenso laboral para desarrollarse profesionalmente, Para la variable atención al cliente, el 30% de los clientes afirma que algunas veces el personal de atención demuestra cortesía en todo momento, el 40% de los clientes afirman que algunas veces ante un reclamo, recibe una solución efectiva. Se concluye que, en el restaurante, se encontraron problemas en cuanto a la motivación laboral y la atención del cliente, lo que dificulta que los trabajadores, cumplan correctamente con sus funciones, y brinden una excelente atención al cliente, por lo cual se estableció una propuesta de mejora para erradicar las dificultades presentadas.