Propuesta de mejora de la calidad del servicio para la satisfacción del usuario turístico en la Municipalidad Distrital de Nuevo Chimbote, provincia del Santa, Áncash, 2025

Abstract

La presente investigación tuvo como objetivo general: Elaborar una propuesta de mejora de la calidad del servicio y satisfacción del usuario turístico en la municipalidad distrital de Nuevo Chimbote, provincia del Santa, Áncash, 2025. La metodología fue de tipo cuantitativa, nivel descriptivo de propuesta y diseño no experimental de corte transversal. La población fue de 35 participantes y una muestra de 35 usuarios turísticos, el muestreo fue censal. Se utilizó la técnica de la encuesta y como instrumento dos cuestionarios en escala ordinal de tipo likert conformado por 18 items para cada variable. Los principales resultados respecto a la variable calidad del servicio fue que el 74,3% refieren que casi nunca la municipalidad cuenta con infraestructura adecuada y el 60,0% mencionan que casi nunca se cuenta con áreas de atención cómodas. Respecto a la variable satisfacción del usuario turístico se obtuvo que el 48,6% mencionan que casi nunca se ofrece servicios que compensen los tributos, el 57,1% mencionan que casi nunca se cumple con las expectativas del ciudadano, y el 77,1% mencionan que a veces la municipalidad se esfuerza por satisfacer las necesidades del usuario turístico. Se concluye que la calidad del servicio impacta en la satisfacción del usuario turístico. La propuesta de mejora busca optimizar la atención, fortalecer la comunicación y promover una gestión más eficiente, lo que permitirá elevar el nivel de satisfacción ciudadana y consolidar una atención pública orientada al bienestar del usuario turístico.