Propuesta de mejora en atención al cliente como factor relevante de la gestión de calidad en las micro y pequeñas empresas del sector servicio, rubro cevicherías en la zona centrica del distrito Chimbote, año 2023.

Abstract

El presente trabajo de investigación tuvo como objetivo general, determinar si la mejora de la atención al cliente como factor relevante de la gestión de calidad permite un mejor funcionamiento en las micro y pequeñas empresas del sector servicio, rubro cevicherías en la zona céntrica del distrito Chimbote, año 2023, el diseño de investigación fue no experimental, transversal, descriptiva de propuesta, asimismo se seleccionó una población muestral de 12 micro y pequeñas empresas, para recopilar la información se aplicó la técnica de la encuesta y como instrumento un cuestionario de 21 preguntas, obteniéndose los siguientes resultados, el 41.67% de representantes indicaron que los clientes quedan satisfechos, el 75% de representantes indicaron que no practican la técnica del liderazgo, el 66.67% no implementan estrategias para el logro de los objetivos, el 66.67% indicaron que no reciben reclamos constantemente. Se concluye lo siguiente: La mayoría de micro y pequeñas empresas no obtienes buenos resultados después de la compra, porque no practican la técnica del liderazgo, también porque no implementan estrategias para el logro de los objetivos, sin embargo, no reciben reclamos constantemente