Caracterización de la calidad del servicio de la empresa Ópticas Multilens, del distrito de Tumbes 2019.

Abstract

La presente investigación titulada tuvo como objetivo general, determinar la mejora de la

estrategia de servicio para la gestión de calidad en la Mype Ópticas Multilens S.A.C. del centro de

Tumbes 2020.transversal siendo la técnica de recojo de datos la encuesta y el instrumento el cuestionario estructurado

con preguntas cerradas de escala ordinal y nominal dirigida a la población, debido a que las variables

de estudio calidad en el servicio se trabajan con población infinita, se utilizó para el cálculo de la

muestra”registrada en su base de datos de ventas acorde al primer cuatrimestre,“obteniéndose los

siguientes resultados: Se encontró que el 100% de encuestas confirman que la calidad del servicio en”

la“MYPE es de vital importancia, sin embargo el”90 %“de encuestados se encuentra satisfecho con el

servicio brindado por”la“MYPE del rubro óptico, además se observa que el 95% de encuestas

consideran que la”gestión de calidad en atención al cliente es primordial para una buena satisfacción,

y un 30% de las encuestas concuerda que si una MYPE presenta y posee cultura orientada hacia un

gran nivel a base a la competitividad que atribuye la MYPE,“por lo que se concluye que la MYPE del

rubro óptico cuentan con un bajo nivel de competitividad.”