Propuesta de mejora de la motivación laboral para la satisfacción del cliente en la empresa de Transportes palmaunión Santa Rosa S.A., provincia La Mar, Ayacucho, 2025

Abstract

La presente investigación tuvo como objetivo general: Establecer una propuesta de mejora de la motivación laboral para la satisfacción del cliente en la empresa de Transportes Palmaunión Santa Rosa S.A., Provincia la Mar, Ayacucho, 2025. La metodología fue de tipo aplicada con enfoque cuantitativo, nivel descriptivo de propuesta y diseño no experimental, transversal. La población y muestra que se utilizaron fueron 10 trabajadores para la variable de motivación laboral y 20 clientes frecuentes para la variable satisfacción del cliente, se utilizó la técnica de la encuesta, el instrumento cuestionario de 20 ítems en escala de Likert. Los principales resultados fueron: sobre la variable motivación laboral, el 70% de los trabajadores señalan que la empresa a veces brinda incentivos económicos como aumento de sueldo o bonos por su desempeño, el 60% de los trabajadores señalan que la empresa a veces brinda capacitaciones o charlas sobre temas relacionados a su labor. Para la variable satisfacción del cliente, el 50 % de los clientes frecuentes señalan que a veces de presentarse inconvenientes en el servicio la empresa ofrece una solución, el 55% de los clientes frecuentes señalan que a veces los precios establecidos son justos en relación con el servicio. Se concluye en la empresa se encontraron problemas de motivación laboral, por falta de incentivos económicos, la falta de capacitación, en la variable satisfacción del cliente, la solución de problemas en el servicio, los precios establecidos son injustos, se estableció una propuesta de mejora para solucionar los problemas.