La motivación laboral para mejorar la atención al cliente en la clínica veterinaria Clinivet Buenos Aires, Nuevo Chimbote, Áncash 2025

Abstract

La presente investigación tuvo como objetivo general: Describir las características de la motivación laboral para mejorar la atención al cliente en la clínica veterinaria Clinivet Buenos Aires, Nuevo Chimbote, Ancash, 2025. La metodología fue de tipo aplicada, con enfoque cuantitativo, de nivel descriptivo-propositivo y diseño no experimental, transversal. La población estuvo conformada por los trabajadores y clientes, la muestra estuvo conformada por 10 colaboradores y 20 clientes. Para la recolección de datos se utilizó la técnica de la encuesta y como instrumento un cuestionario con 20 ítems en escala de Likert. Los resultados para la variable motivación laboral fue: el 80.00% de los colaboradores manifestó que nunca la empresa brinda incentivos económicos por el cumplimiento y responsabilidad en el trabajo, asimismo, el 80.00% indicó que nunca se implementan programas de capacitación para mejorar el aprendizaje del personal. Respecto a la atención al cliente fue que el 80.00% de los clientes afirmó que nunca confía plenamente en el personal y los servicios que ofrece la clínica. Se concluye que la Clínica Veterinaria Clinivet Buenos Aires presenta debilidades en la motivación laboral, como la falta de incentivos económicos y capacitaciones, lo cual afecta el compromiso del personal. En cuanto a la atención al cliente, si bien existe satisfacción general, persiste una falta de confianza plena en el servicio, lo que limita la fidelización. Se requiere implementar la propuesta de mejora que fortalezcan la motivación laboral y la atención al cliente.