Clima organizacional para mejorar el desempeño laboral en la empresa Servicios Postales del Perú Sociedad Anónima-Serpost S.A., Huaraz, 2025

Abstract

La presente investigación tuvo como objetivo determinar las características del clima organizacional para mejorar el desempeño laboral en la empresa Servicios Postales del Perú Sociedad anónima-Serpost S.A., Huaraz, 2025. El estudio fue de tipo aplicado, con enfoque cuantitativo, nivel descriptivo de propuesta y diseño no experimental, transversal. La muestra estuvo conformada por 20 trabajadores, y la técnica utilizada fue la encuesta, aplicando un cuestionario estructurado. Respecto a la variable clima organizacional, los resultados indicaron que el 35% de los trabajadores consideró que las normas no son claras ni justas, el 45% mostró indiferencia hacia los mecanismos de recompensa, el mismo porcentaje expresó desacuerdo con las oportunidades de desarrollo profesional y personal, y el 30% se mostró indiferente respecto a su identificación con los valores institucionales. En cuanto al desempeño laboral, el 45% manifestó estar en desacuerdo con que su trabajo represente desafíos estimulantes, el 35% reconoció haber experimentado emociones negativas durante su jornada laboral, y el 30% mostró una postura indiferente respecto a su participación en el trabajo en equipo. Se concluye que existen deficiencias en el clima organizacional que influyen negativamente en el desempeño laboral, por lo que se recomienda implementar estrategias que fortalezcan la comunicación, motivación y sentido de pertenencia de los trabajadores.