Propuesta de mejora del marketing digital para la satisfacción del cliente en la microempresa Ferretería Comercializadora Naty S.R.L., distrito de Chimbote, 2026

Abstract

La presente investigación tuvo como objetivo general: Establecer una propuesta de mejora del marketing digital para la satisfacción del cliente en la microempresa ferretería Comercializadora Naty S.R.L., Distrito de Chimbote, 2026. La metodología fue tipo aplicada de enfoque cuantitativo, nivel descriptivo de propuesta y de diseño no experimental de corte transversal, se tuvo como población muestral a 35 clientes, se utilizó la técnica de la encuesta y el instrumento cuestionario conformado por 20 preguntas en escala Likert. Los principales resultados fueron: Sobre la variable marketing digital, se encontró que el 42.86% de los clientes indicaron que casi nunca la ferretería publica promociones digitales, el 42.86% indicó que a veces el tiempo de respuesta digital satisface sus expectativas, el 40.00% señaló que a veces es sencillo comunicarse con la ferretería por medios digitales. En cuanto a la variable satisfacción del cliente, el 37.14% de los clientes indicaron que a veces la calidad percibida es un aspecto que consideran al realizar una compra, el 37.14% señaló que a veces la información digital proporcionada es clara y comprensible. Se concluye que la organización presenta debilidades relacionadas con el marketing digital, debido a la limitada implementación de promociones digitales, la baja rapidez de respuesta y la falta de accesibilidad en el contacto con el cliente. Respecto a la satisfacción del cliente, presenta limitaciones en la calidad percibida y en la claridad de la información. Por ello, se planteó un plan de mejora dirigido a superar las deficiencias identificadas.