Propuesta de mejora del clima laboral para el desempeño organizacional en una entidad prestadora de servicios aguas de Lima Norte, distrito de Huacho, provincia de Huaura, Lima, 2026

Abstract

La investigación tuvo como objetivo general: Establecer una propuesta de mejora del clima laboral para el desempeño organizacional en una entidad prestadora de servicios aguas de Lima Norte, distrito de Huacho, provincia de Huaura, Lima, 2026; la investigación fue de tipo aplicada, enfoque cuantitativo, nivel descriptivo de propuesta, diseño no experimental de corte transversal, se tomó una población de 200 y una muestra de 40 trabajadores; para recopilar la información se aplicó la técnica de la encuesta y como instrumento un cuestionario de 21 ítems (11 ítems para el clima laboral y 10 ítems para el desempeño organizacional) en escala de Likert, los resultados fueron: Respecto al clima laboral, el 55.00% de los trabajadores manifestaron que a veces en la entidad existe una adecuada comunicación interna (intercambio claro y oportuno de información entre las diferentes áreas) para el desarrollo de las actividades, el 50.00% afirmaron que a veces en la entidad existen oportunidades de desarrollo profesional (capacitación, aprendizaje y crecimiento laboral) para los trabajadores. En base al desempeño organizacional, el 37.50% refirieron que a veces en la entidad existe rapidez de atención (respuesta oportuna a las solicitudes y requerimientos de los usuarios). Se concluye que, respecto al clima laboral, la entidad presenta deficiencias en la comunicación interna entre las diferentes áreas y en las oportunidades de desarrollo profesional de los trabajadores; mientras que, en el desempeño organizacional, se evidencian dificultades para brindar una atención oportuna a los usuarios.