Propuesta de mejora de la gestión administrativa para el desempeño laboral en el Seguro Social de Salud, Jesús María, Lima, 2026

Abstract

La investigación tuvo como objetivo general: Establecer una propuesta de mejora de la gestión administrativa para el desempeño laboral en el Seguro Social de Salud, Jesús María, Lima, 2026; la investigación fue de tipo aplicada, enfoque cuantitativo, nivel descriptivo de propuesta, diseño no experimental de corte transversal, se tomó una población de 1000 y una muestra de 50 trabajadores; para recopilar la información se aplicó la técnica de la encuesta y como instrumento un cuestionario de 20 ítems (10 ítems para la gestión administrativa y 10 ítems para el desempeño laboral) en escala ordinal de tipo Likert, los resultados fueron: Respecto a la gestión administrativa, el 42.00% manifestaron que a veces en la institución se realiza una adecuada programación de actividades (organización anticipada de las tareas), el 36.00% señalaron que a veces en la institución se mantiene una comunicación efectiva (intercambio claro, oportuno y comprensible de información entre trabajadores y jefaturas). En base al desempeño laboral, el 20.00% de los trabajadores indicaron que a veces demuestra rapidez de atención (respuesta oportuna y sin demoras innecesarias a los requerimientos del usuario). Se concluye que, respecto a la gestión administrativa, la institución presenta oportunidades de mejora en la programación de actividades y en el fortalecimiento de la comunicación efectiva; mientras que, en el desempeño laboral, se evidencia la necesidad de fortalecer la rapidez de atención, mediante procedimientos que permitan agilizar la respuesta a los requerimientos de los usuarios.