Propuesta de mejora de la calidad de servicio para la satisfacción del cliente en la microempresa hotel Remanso Travel S.A.C., distrito de Nuevo Chimbote, 2026

Abstract

La investigación tuvo como objetivo general: Establecer una propuesta de mejora de la calidad de servicio para la satisfacción del cliente en la microempresa hotel Remanso Travel S.A.C., distrito de Nuevo Chimbote, 2026; la investigación fue de tipo aplicada, enfoque cuantitativo, nivel descriptivo de propuesta, diseño no experimental de corte transversal, se tomó una población muestral de 50 clientes frecuentes; para recopilar la información se aplicó la técnica de la encuesta y como instrumento un cuestionario de 22 ítems (12 ítems para la calidad de servicio y 10 ítems para las satisfacción del cliente), en escala ordinal de tipo Likert, los resultados fueron: Respecto a la calidad de servicio, el 42.00% de los clientes recurrentes señalaron que a veces los equipos modernos (televisión, aire acondicionado, internet y otros equipos del hotel) funcionan correctamente durante su estadía, el 44.00% refirieron que a veces existe exactitud en la información (tarifas, servicios ofrecidos y condiciones de hospedaje) brindada por el hotel durante su atención. Respecto a la satisfacción del cliente, el 40.00% consideraron que a veces el hotel ofrece un precio accesible (tarifas acordes con el mercado y con los servicios brindados) para su hospedaje. Se concluye que, respecto a la calidad de servicio, la microempresa presenta aspectos por mejorar en los equipos modernos y en la exactitud de la información proporcionada al cliente; mientras que, en la satisfacción del cliente, requiere fortalecer la percepción de un precio accesible.