dc.contributor.advisor | Centurión Medina, Reinerio Zacarías | |
dc.contributor.author | Barco Paredes, Moriyoshi Jair | |
dc.date.accessioned | 2018-08-01T13:32:40Z | |
dc.date.available | 2018-08-01T13:32:40Z | |
dc.date.issued | 2018-08-01 | |
dc.identifier.uri | https://hdl.handle.net/20.500.13032/4775 | |
dc.description.abstract | La investigación tuvo como objetivo general, determinar las principales características de la Gestión de calidad en atención al cliente en las micro y pequeñas empresas del sector comercio, rubro venta de equipos de sonido e instrumentos musicales, distrito de Chimbote, 2017. La investigación fue, de diseño no experimental – transversal, y
se escogió en forma dirigida, una población
muestral de 7 micro y pequeñas empresas, a quienes se les aplicó un cuestionario de
22 preguntas. Obteniéndose los siguientes resultados. El 57,1% de los representantes tiene una edad entre 31-50 años. El 57,1% tienen estudios superiores.
El 77,4% llevan en el cargo entre 4 a 6 años. El 100,0% tienen entre tiene entre 1 a
5 colaboradores. El 85,7% tienen como trabajadores a personas no familiares. El
57,1% no conocen del término gestión de calidad. El 71,4% aplican en su gestión la
atención al cliente. El 57,1% de los representantes aseguran que la gestión de
calidad contribuye a mejorar el rendimiento de la empresa. El 71,5% consideran que
la atención al cliente es fundamental para que éste regrese al establecimiento. El
85,7% consideran como factor importante en el servicio es la atención personalizada. El 100,0% consideran que no brindan una buena atención al cliente, por una mal organización del personal. El 71,4% cuentan con clientes más satisfechos.
Se concluye que: La mayoría micro y pequeñas sector comercio, rubro venta de
equipos de sonido e instrumentos musicales, distrito de Chimbote, 2017. Si aplican Gestion de calidad, y brindan una regular atención al cliente. | es_ES |
dc.description.uri | Tesis | es_ES |
dc.format | application/pdf | es_ES |
dc.language.iso | spa | es_ES |
dc.publisher | Universidad Católica Los Ángeles de Chimbote | es_ES |
dc.rights | info:eu-repo/semantics/openAccess | es_ES |
dc.rights.uri | https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/ | es_ES |
dc.source | Universidad Católica Los Ángeles de Chimbote | es_ES |
dc.source | Repositorio Institucional - ULADECH CATÓLICA | es_ES |
dc.subject | Micro y Pequeñas Empresas | es_ES |
dc.subject | Representante | es_ES |
dc.subject | Gestión de Calidad en la Atención al Cliente | es_ES |
dc.title | Gestión de calidad en atención al cliente en las micro y pequeñas empresas del sector comercio, rubro venta de equipos de sonido e instrumentos musicales, distrito de Chimbote, 2017 | es_ES |
dc.type | info:eu-repo/semantics/bachelorThesis | es_ES |
thesis.degree.name | Licenciado en Administración | es_ES |
thesis.degree.grantor | Universidad Católica Los Ángeles de Chimbote. Facultad de Ciencias Contables, Financieras y Administrativas | es_ES |
thesis.degree.level | Título Profesional | es_ES |
thesis.degree.discipline | Administración | es_ES |
thesis.degree.program | Carrera profesional de Administración – Presencial | |
dc.subject.ocde | https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04 | es_ES |
datauladech.filial | Sede Central | |
renati.author.dni | 70551641 | |
renati.advisor.orcid | https://orcid.org/0000-0002-6399-5928 | |
renati.advisor.dni | 18174193 | |
renati.type | http://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis | es_ES |
renati.level | http://purl.org/pe-repo/renati/level#tituloProfesional | es_ES |
renati.discipline | 413016 | es_ES |
renati.juror | Salinas Gamboa, Jose German | |
renati.juror | Limo Vasquez, Miguel Angel | |
renati.juror | Rivera Prieto, Hector Ascencion | |
dc.publisher.country | PE | es_ES |
dc.type.version | info:eu-repo/semantics/publishedVersion | es_ES |
datauladech.uri | http://repositorio.uladech.edu.pe/handle/123456789/4770 | |