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dc.contributor.advisorLinares Cazola, Jose German
dc.contributor.authorPerez Leon, Henry Santiago
dc.date.accessioned2018-08-08T22:05:23Z
dc.date.available2018-08-08T22:05:23Z
dc.date.issued2018-08-08
dc.identifier.urihttps://hdl.handle.net/20.500.13032/4899
dc.description.abstractEl objetivo logrado en el trabajo de investigación fue: Determinar la relación que existe entre la evaluación de la gestión de calidad y la satisfacción del cliente según modelo Servqual del servicio de delivery en las pequeñas y medianas empresas de la ciudad de Huaraz en el 2016. El tipo de investigación fue de enfoque cuantitativo – tipo aplicado y de nivel correlacional; diseño no experimental de tipo transversal; con una población accesible estimada de 450 clientes y una muestra probabilística de 87 clientes del servicio de delivery; la técnica utilizada fue la encuesta y el instrumento fue el cuestionario estructurado. Resultados: el 72.4% afirmaron que siempre y a veces las Pymes de delivery demostraban una gestión de calidad, el 71.2% indicaron que siempre y a veces percibían los elementos tangibles, el 65.5% siempre y a veces demostraban fiabilidad, el 72.4% opinaron que siempre y a veces las Pymes de delivery tiene capacidad de respuesta, el 62.1% dijeron que siempre y a veces las pymes de delivery garantizaban la seguridad en su atención, el 57.5% que siempre y a veces las Pymes de delivery atendían con empatía y que el 82.8% que su satisfacción de cliente llegaba a un nivel alto y medio; el 85% de clientes afirmaron que siempre y a veces lograban beneficios para su satisfacción como cliente, el 87% observaron que siempre y a veces habían elementos que conforman la satisfacción del cliente, el 84% percibieron que siempre y a veces aplicaban los principios básicos de la satisfacción del cliente. Conclusión: porque de acuerdo al valor de chi cuadrado calculado = 29.785 y un P valor P = 0.000 y la prueba de correlación de Spearman = 0.572 y un P valor P = 0.000, se concluye que existe correlaciona directa y significativa entre las variables.es_ES
dc.description.uriTesises_ES
dc.formatapplication/pdfes_ES
dc.language.isospaes_ES
dc.publisherUniversidad Católica Los Ángeles de Chimbotees_ES
dc.rightsinfo:eu-repo/semantics/openAccesses_ES
dc.rights.urihttp://creativecommons.org/licences/by-nc-nd/2.5/pe/es_ES
dc.sourceUniversidad Católica Los Ángeles de Chimbotees_ES
dc.sourceRepositorio Institucional - ULADECH CATÓLICAes_ES
dc.subjectEvaluaciónes_ES
dc.subjectGestión de Calidades_ES
dc.subjectSatisfacción del usuarioes_ES
dc.titleEvaluación de la gestión de la calidad y la satisfacción del cliente según modelo servqual del servicio de delivery en las pequeñas y medianas empresas de la ciudad de Huaraz,2016es_ES
dc.typeinfo:eu-repo/semantics/masterThesises_ES
thesis.degree.nameMaestro en Administraciónes_ES
thesis.degree.grantorUniversidad Católica Los Ángeles de Chimbote. Facultad de Ciencias Contables, Financieras y Administrativases_ES
thesis.degree.levelMaestríaes_ES
thesis.degree.disciplineMaestría en Administraciónes_ES
thesis.degree.programMaestría en Administración – Presencial
dc.subject.ocdehttps://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04es_ES
datauladech.filialHuaraz
renati.author.dni42142721
renati.advisor.orcidhttps://orcid.org/0000-0002-7394-362X
renati.advisor.dni31674876
renati.typehttp://purl.org/pe-repo/renati/type#tesises_ES
renati.levelhttp://purl.org/pe-repo/renati/level#maestroes_ES
renati.discipline413017es_ES
renati.jurorSanhez Vera, Luis Fernando
renati.jurorCenturion Medina, Reinerio Zacarias
renati.jurorRivera Prieto, Hector Ascención
dc.publisher.countryPEes_ES
dc.type.versioninfo:eu-repo/semantics/publishedVersiones_ES
datauladech.urihttp://repositorio.uladech.edu.pe/handle/123456789/4894


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