dc.contributor.advisor | Valdiviezo Saravia, Crysber Moises | |
dc.contributor.author | Torres Noriega, Grace Karolaine | |
dc.date.accessioned | 2018-08-09T23:02:01Z | |
dc.date.available | 2018-08-09T23:02:01Z | |
dc.date.issued | 2018-08-09 | |
dc.identifier.uri | https://hdl.handle.net/20.500.13032/4948 | |
dc.description.abstract | La investigación se llevó a cabo con el objetivo principal de determinar la Gestión
de la Calidad bajo el enfoque de atención al cliente en las mypes del sector servicios,
agencia de viajes y tours turísticos, distrito de Iquitos, año 2017. Documento
académico que se elaboró desarrollando una metodología de investigación del tipo
descriptivo – correlacional - no experimental, donde se aplicó un cuestionario
estructurado de 23 preguntas a través de la técnica de encuesta, obteniéndose como
resultados: Respecto a la edad del emprendedor, están en el rango de 29 a 39 años de
edad el 40,0%; de 18 a 28 años con el 30,0%; mayoritariamente son de género
femenino 80,0%; Respecto a la empresa, el 80,0% se encuentran formalizadas; las
mypes en estudio están en el régimen general con 60,0% seguido de régimen especial
30,0%; las mypes están en el rango de 6 a más años con un 40,0%, de 3 a 5 años con
el 35,0%; cuenta con 6 a más trabajadores el 45,0% , de 3 a 5 trabajadores con el
40,0%; los emprendedores en su mayoría no registran a todos sus trabajadores en
planilla el 65,0%; Respecto a la gestión y atención al cliente, el 50,0% si tiene
definido y sigue un plan de negocios; el 65,0% tiene definido y exhibe la misión,
visión y valores de su empresa; el 50,0% si evidencia una gestión de atención al
cliente y el 30,0% aún no lo evidencia; el 70,0% de los emprendedores manifiestan
que capacitan a sus trabajadores; el 65,0% promueve una cultura de buen servicio; el
60,0% ha diseñado y sigue técnicas de atención al cliente; el 50,0% si recoge
sugerencias y reclamos, el 30,0% es referencial; mientras que el 80,0% considera que
los clientes valoran el servicio y genera fidelización. | es_ES |
dc.description.uri | Tesis | es_ES |
dc.format | application/pdf | es_ES |
dc.language.iso | spa | es_ES |
dc.publisher | Universidad Católica Los Ángeles de Chimbote | es_ES |
dc.rights | info:eu-repo/semantics/openAccess | es_ES |
dc.rights.uri | https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/ | es_ES |
dc.source | Universidad Católica Los Ángeles de Chimbote | es_ES |
dc.source | Repositorio Institucional - ULADECH CATÓLICA | es_ES |
dc.subject | Gestión de Calidad | es_ES |
dc.subject | Atención en el Cliente | es_ES |
dc.subject | Servicio | es_ES |
dc.title | Gestión de calidad bajo el enfoque de atención al cliente en las MYPES del sector servicios, agencias de viaje y tours turísticos, distrito de Iquitos, año 2017 | es_ES |
dc.type | info:eu-repo/semantics/bachelorThesis | es_ES |
thesis.degree.name | Licenciada en administración | es_ES |
thesis.degree.grantor | Universidad Católica Los Ángeles de Chimbote. Facultad de Ciencias Contables, Financieras y Administrativas | es_ES |
thesis.degree.level | Titulo Profesional | es_ES |
thesis.degree.discipline | Administración | es_ES |
thesis.degree.program | Carrera profesional de Administración – Presencial | |
dc.subject.ocde | https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04 | es_ES |
datauladech.filial | Sede Central | |
renati.author.dni | 44138872 | |
renati.advisor.orcid | https://orcid.org/0000-0002-6167-9323 | |
renati.advisor.dni | 00097128 | |
renati.type | http://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis | es_ES |
renati.level | http://purl.org/pe-repo/renati/level#tituloProfesional | es_ES |
renati.discipline | 413016 | es_ES |
renati.juror | Grandes Garcia, Geider | |
renati.juror | Ortiz Garcia, Sergio Oswaldo | |
renati.juror | Meza Salinas, Jose Luis | |
dc.publisher.country | PE | es_ES |
dc.type.version | info:eu-repo/semantics/publishedVersion | es_ES |
datauladech.uri | http://repositorio.uladech.edu.pe/handle/123456789/4943 | |