Gestión de calidad bajo el enfoque de marketing en las mypes del sector comercial, rubro autoservicios, distrito de Callería, año 2018

Abstract

El objetivo de la investigación ha sido determinar la Gestión de Calidad bajo el enfoque de Marketing en las mypes del Sector Comercial, rubro Autoservicios, distrito de Calleria, año 2018. La metodología de investigación que se siguió es del tipo cuantitativo, de nivel descriptivo y diseño no experimental, transversal y correlacional. Para el trabajo de campo se aplicó, con la técnica de encuesta, un cuestionario estructurado de 19 preguntas, obteniendo las siguientes informaciones: Edad del propietario: el 55,6% se encuentra dentro del rango de 29 a 39 años; 77,8% son del sexo masculino y 22,2% sexo femenino. En su mayoría (55,6%) no cuenta con estudios superiores. Respecto a la Empresa: 77,8% tienen de 1 a 4 colaboradores; los propietarios están comprometidos con la mejora continua (55,6%). Respecto a la gestión del Marketing: los propietarios indican que la estrategia que siguen no está relacionada a su visión (66,7%), también manifiestan que el marketing que se sigue es el transaccional (55,6%) el más directo a la venta. En la investigación también se recogió que los propietarios conocen poco del mercado. Explican también que 44,4% de las mypes no diseñan su estrategia de marketing, porque son las marcas las que aplican sus propias estrategias. Respecto al cliente, solo 33,3% han tenido oportunidad de generar una relación de ganar-ganar con el cliente y más del 55,6%, las estrategias tienen un sentido de diferenciación respecto a la competencia. Finalmente, solo 33,3% han generado posicionamiento de su negocio a modo de marca.