Gestión bajo el enfoque del marketing digital en las mypes del sector comercio, rubro librerías, distrito de Callería, año 2018.

Abstract

La presente investigación es descriptiva, de tipo cuantitativa, de diseño no experimental, descriptivo, transversal; busca determinar y describir las principales características de la gestión de calidad y el enfoque del marketing digital en las Mypes, del sector comercio, rubro librerías, del distrito de Callería, año 2018. Tuvo una muestra de13 Mypes, como técnicas de recolección de datos, se utilizó la encuesta, y para el recojo de datos el cuestionario de 20 preguntas, obteniéndose los siguientes resultados: Respecto a los emprendedores, 61.5% se encuentran entre 40 a 49 años; 69.2% sexo masculino; 46.2% con formación profesional; 100% de las empresas cuentan con 6 años a más de permanencia en el mercado. En Gestión de Calidad: 92.3% conoce lo que el cliente necesita y desea; 61.5% cuentan con mecanismos de medición para la satisfacción del cliente; 92.3% se comunica con el cliente en forma eficiente y eficaz; 76.9% identifican la visión y misión de su empresa; 92.3% desarrolla adecuadamente los objetivos y metas de su empresa; 53.8% se encuentran preparados para afrontar los cambios en su entorno; 76.9% mejoran la eficiencia y eficacia de su empresa. Con relación al Marketing Digital: 53.8% conoce sobre el marketing digital; 69.2% no cuenta con página web; 30.8% no cuenta con red social; 61.5% cuentan con un plan de comunicación; 61.5% no cuentan con email de sus clientes; 92.3% disponibles a asistir a capacitaciones sobre marketing digital; y el 100% afirman que el marketing digital y marketing tradicional, se complementan entre sí.