Gestión de calidad en la selección de personal de las micro y pequeñas empresas del sector servicio, rubro salones de belleza y spa del Jirón Manuel Ruíz, distrito de Chimbote, 2016

Abstract

La presente investigación tuvo como objetivo general, determinar las principales características de la gestión de calidad en la selección de personal de las micro y pequeñas empresas del sector servicio, rubro salones de belleza y spa del Jirón Manuel Ruiz, distrito de Chimbote, 2016. La investigación fue de diseño no experimental-transversal, para la recopilación de información se escogió una población muestral de 12 micro y pequeñas empresas, se les aplico un cuestionario de 20 preguntas cerradas, obteniendo los siguientes resultados: El 58,3% son representantes. El 66,7% tienen edades entre 31-50 años. El 83,3% son género femenino. El 58,3% son casados. El 50,0% tienen grado instrucción no universitario. El 50,0% tiene 0 a 5 años de experiencia. El 83,3% son pequeñas empresas. El 66,7% tiene 0 a 5 años de antigüedad. El 50,0% tiene 1 a 5 años trabajadores. El 83,4% realizan capacitaciones orientadas a mejora del servicio. El 58,3% capacita a sus empleados en la materia de peinados. El 50,0 % utiliza técnicas, de la observación y la evaluación para medir el rendimiento del personal. El 100,0% cree que el empeño de sus trabajadores mejora el rendimiento. Concluyendo así que la totalidad de las micro y pequeñas empresas son dirigidas por sus representantes, quienes realizan capacitaciones orientadas a su personal sobre la gestión de calidad, algunas de las micro y pequeñas empresas utilizas técnicas variadas para seleccionar a su personal teniendo en cuenta que manejan un proceso exigente en cada una de sus organizaciones en cuanto a su selección de personal.