Gestión de calidad en la atención al cliente de las micro y pequeñas empresas del sector comercio, rubro de confección y venta de uniformes en general distrito de Nuevo Chimbote,2016

Abstract

El presente trabajo de investigación tuvo como objetivo general determinar las principales características de la gestión de calidad en atención al cliente en las micro y pequeñas empresas sector comercio, rubro confección y venta de uniformes en general distrito de nuevo chimbote.2016. Fue de diseño No experimental – transversal. Para el recojo de información se utilizó una población muestral de 10 micro y pequeñas empresas, a quienes se les aplicó un cuestionario de 23 preguntas, utilizando la técnica de la encuesta, obteniendo los siguientes resultados: El 100% conoce el termino gestiòn de Calidad. El 100% utilizan las 5s como técnicas de gestión de calidad. El 60% tienen dificultades para la implementación por el desconocimiento del puesto. El 100% cuenta con conocimientos y técnicas que se debe brindar al cliente. El 100% aplica la gestión de calidad en el servicio que brinda a sus clientes. El 100% menciona que la gestión de calidad es fundamental para su regreso. El 70% menciona que brinda una buena atención al cliente. Se concluye que la totalidad de los representantes de las micro y pequeñas empresas del sector comercio rubro confección y ventas de uniformes en general, distrito de Nuevo Chimbote, 2016, conoce el termino gestión de calidad, conoce la técnica de las 5s, utiliza como técnica de medición de rendimiento a la observación, la gestión de calidad mejora el rendimiento del negocio y ayuda a alcanzar los objetivos del negocio y la mayoría relativa tiene dificultades para su implementación por falta de desconocimiento al puesto.