Gestión de calidad con el uso de las tecnologías de la información y la comunicación en las micro y pequeñas empresas del sector comercio, rubro librerías en el centro del distrito de Nuevo Chimbote, 2016

Abstract

La presente investigación, tuvo por objetivo determinar las principales características de la Gestión de Calidad con el uso las Tecnologías de la Información y la Comunicación en las micro y pequeñas empresas del sector comercio, rubro librería en el Centro del Distrito de Nuevo Chimbote, 2016. Para realizar la investigación se utilizó el diseño no experimental – transversal - descriptivo, se trabajó con una muestra de 10 micro y pequeñas empresas, a la cual se aplicó un cuestionario estructurado de 23 preguntas a través de la técnica de la encuesta obteniéndose los siguientes resultados: El 70% de los representantes legales de las micro y pequeña empresa tienen edad entre 31 a 50 años y son del sexo femenino, el 100% tienen una instrucción superior universitario y no universitario, el 90% son propietarios y el 100% tiene de 7 a más años en el rubro. El 50% conoce el término gestión de calidad, el 60% usan las TIC como técnicas modernas de Gestión de Calidad y el 100% cree que la gestión de calidad es importante para su negocio. El 90% conoce el significado de TIC y el 100% cree que al aplicar las TIC en su negocio le ayudaría a mejorar la interrelación y aceptación con sus clientes. Finalmente, la investigación concluyo que la Gestión de Calidad con el uso de las Tecnologías de la Información y la Comunicación contribuye en gran manera al mejoramiento, la eficiencia y el logro de las micro y pequeñas empresas teniendo una buena interrelación y aceptación por parte de los clientes.