Gestión bajo el enfoque en atención al cliente, en las Mypes del sector comercial, boutique para damas, distrito de Callería, año 2018.

Abstract

El objetivo de la presente investigación ha sido determinar la gestión bajo el enfoque de atención al cliente en las mypes del sector comercial, boutique para damas, distrito de Calleria, año 2018. La metodología de investigación fue mixta: cuantitativa y cualitativa, nivel descriptivo, diseño no experimental, transversal, descriptiva y correlacional. Utilizando la técnica de encuesta y un cuestionario estructurado de 22 preguntas se entrevistó a los microempresarios del sector comercial, boutique para damas obteniendo como resultados que los microempresarios en 47,6% están representados por adultos de “30 a 39 años”; donde la mayoría (81,0%) son del sexo femenino. Estos negocios emplean de “1 a 4” colaboradores (90,5%); no tienen elaborado un organigrama; se evidencia que no se gestiona con uso de herramientas administrativas; si se mantiene estandarizado los principales procesos clave. Sin embargo, la gestión es empírica porque las decisiones se toman según la experiencia y no según información técnica. Respecto a atención al cliente: los microempresarios del sector comercial, boutique para damas, cuentan con infraestructura adecuada para brindar atención a sus clientes; brindan capacitación al personal; algunos tienen establecido un protocolo de atención y “eventualmente” evalúan el nivel de satisfacción de su personal. Finalmente, se concluye que existe una gestión con enfoque en el cliente la que está en permanente mejora que requiere de realizar investigaciones para conocer las expectativas de los clientes.