Gestión de calidad con el uso de las tecnologías de información y comunicación en las micro y pequeñas empresas rubro ferreterías en la urbanización Oquendo Callao, 2018

Abstract

El trabajo de investigación tiene como objetivo principal: Determinar, las principales características en la gestión de calidad con el uso de la tecnología de información y comunicación en las Micro y pequeñas empresas rubro ferreterías en la urbanización Oquendo Callao, 2018. El Tipo de investigación fue aplicada cuantitativa, nivel descriptivo, diseño no experimental, transversal. Se consideró como muestra de la investigación a 15 Mypes de la urbanización Oquendo, Callao. Se utilizó la técnica de la encuesta y como instrumento de recolección de datos el cuestionario. De esta manera se obtuvo los siguientes resultados principales: En cuanto a las edades de los representantes de las Mypes se obtuvo que el 53% de los encuestados tienen una edad entre 31 a 50 años de edad. El 80% de los encuestados prima el género masculino. Con respecto al grado de instrucción el 40% de los encuestados son del nivel superior universitario. El 87% de las Mypes son formales, el 40% tiene de 4 a 7. El 67% de los Mypes están constituidas como persona natural. Un 67% de las Mypes fueron creados con la finalidad de generar ganancias. El 67% de los encuestados manifestó que si entienden el término de gestión de calidad. El 65% ve a la Calidad como una oportunidad de crecimiento. El 47%, le da mayor importancia a la planificación. Un 60% considera que no son importantes las Tics por tal motivo un 53% no hace el uso de las Tics. El 40% no hacen uso de las tics dentro de su organización y 60% no hace uso de las tics externamente