Propuesta de mejora de la motivación laboral para la atención al cliente en la cooperativa de ahorro y crédito San Cristóbal de Huamanga, distrito de Huanta, Ayacucho, 2025

Abstract

La presente investigación tuvo como objetivo general: Establecer una propuesta de mejora de la motivación laboral para la atención al cliente en la cooperativa de ahorro y crédito San Cristóbal de Huamanga, distrito de Huanta, Ayacucho, 2025. La investigación fue de tipo aplicada con enfoque cuantitativo, nivel descriptivo de propuesta y diseño no experimental, transversal. La población muestral fueron para la variable motivación laboral de 13 trabajadores y para atención al cliente 20 socios frecuentes. Para el recojo de información se utilizó la técnica de la encuesta y el instrumento cuestionario conformado por 20 ítems en escala Likert. Los principales resultados fueron: Sobre la variable motivación laboral, el 53.50% de trabajadores mencionaron que casi nunca logran sus metas en la cooperativa, el

61.50% mencionaron que a veces reciben los beneficios laborales que le corresponde, el

46.00% indicaron que a veces su remuneración corresponde al trabajo que realiza. Sobre la variable atención al cliente: El 45.00% de socios frecuentes mencionaron que casi nunca los trabajadores cumplen con sus expectativas, el 35.00% mencionaron que casi nunca miden el nivel de satisfacción en la cooperativa, el 30.00% indicaron que casi nunca el tiempo de atención es la correspondiente. Se concluye que los problemas encontrados fueron la motivación laboral por falta de capacitaciones e incentivos laborales, y la atención al cliente por el mal servicio que da los trabajadores, por lo tanto, es necesario que se mejore con capacitaciones constantes, charlas motivacionales para su aumento de productividad de la cooperativa.