Características de la gestión de calidad y atención al cliente, en CETPRO “la católica”, en el distrito de Sullana, año 2019

Abstract

La presente investigación pertenece a la línea de investigación asignada por la Universidad Católica Los Ángeles de Chimbote. Esta investigación tiene como título “Características de la Gestión de Calidad y Atención al Cliente, en CETPRO “La Católica”, en el distrito de Sullana, año 2019”. Teniendo como objetivo general: determinar las características de la gestión de calidad y atención al cliente, en CETPRO “La Católica”, en el distrito de Sullana, año 2019. La población se consideró finita, la cual se encuentra conformada por una muestra de 92 alumnos de CETPRO “La Católica” aplicando la técnica de la encuesta. Por ende se obtuvieron los siguientes resultados, ya que en conclusión tenemos lo siguiente: con respecto a la Gestión de Calidad, en relación al primer objetivo específico: identificar los elementos de gestión de calidad; el 55.4% afirman que siempre CETPRO “La Católica” posee un personal eficaz para el desarrollo de las necesidades de los estudiantes; en cuanto al segundo objetivo específico: describir las ventajas de gestión de calidad, el 45.7% afirman que siempre CETPRO “La Católica” aplica satisfactoriamente el grado de enseñanza. En cuanto a Atención al Cliente, con respecto al tercer objetivo específico: identificar las estratégias de atención al cliente, el 56.5% afirman que siempre en CETPRO “La Católica” se percibe una comunicación entendible y honesta; así como el cuarto objetivo específico: describir las fases del proceso de atención al cliente, el 41.3% afirman que CETPRO “La Católica” aumenta su habilidad para resolver los reclamos de manera responsable.