Propuesta de mejora de los factores relevantes de las ocho dimensiones de David A. Garvin para la gestión de calidad en las micro y pequeñas empresas del rubro fabricación de partes y piezas de carpintería en la ciudad de Huaraz, 2018.

Abstract

Las micro y pequeñas empresas en la actualidad son importantes para la economía del país, porque genera el 40% del producto bruto interno, pero la ineficiencia en la aplicación de la gestión de calidad, productos de mala calidad, la insatisfacción de los clientes, entre otros hacen que la mayoría no tengan buena rentabilidad y fracasen en el mercado laboral. El trabajo de investigación tuvo como objetivo incorporar las mejoras en los factores relevantes de las ocho dimensiones de David A Garvin para la gestión de calidad de las micro y pequeñas empresas del rubro fabricación de partes y piezas de carpintería en la ciudad de Huaraz, 2018. Para el trabajo se utilizó una investigación de tipo cuantitativa de nivel descriptivo, se aplicó un diseño no experimental transversal, la población y la muestra asciende a 32 empresas, a las que se les aplicó un cuestionario estructurado de 31 preguntas de las cuales se obtuvieron los siguientes resultados: el 53,10% de los representantes mencionan que no estandarizan el mejoramiento planteado en su empresa, también se puede observar que el 43,80% señalan que al momento de fabricar los muebles no consideran importante la innovación y que solo lo fabrican con detalles clásicos y sin innovación. En conclusión, existe una deficiente aplicación de la gestión de la calidad puesto que la mayoría de los representantes manifiestan que no desarrollan acciones orientadas a tener un proceso estandarizado de producción, al cuidado de la materia prima, a la mejora de los productos y servicios.