El marketing como factor relevante en la gestión de calidad y plan de mejora en las micro y pequeñas empresas del sector comercio, rubro Boticas en el distrito de La Esperanza Sector, Santisimo Sacramento, año 2019

Abstract

La presente investigación tuvo como objetivo determinar las características del marketing como factor relevante en la gestión de calidad y plan de mejora en las micro y pequeñas empresas del sector comercio, rubro boticas en el distrito de la Esperanza sector, Santísimo Sacramento, año 2019.La investigación fue no experimental, transversal –descriptiva; para la recolección de información se requirió de una población muestral de 12 MYPES, para ello se utilizó como técnica la encuesta y como instrumento un cuestionario estructurado; obteniéndose los siguientes resultados: El 83% conocen el término gestión de calidad. El 58% afirman que el mayor inconveniente para la implementación de la gestión de calidad es la poca iniciativa por parte de sus trabajadores. El100% conocen el término marketing. El 92% no tienen una base de datos de sus clientes. El100% afirman que el nivel de ventas ha aumentado gracias al uso del marketing. El 67% utilizan como herramienta del marketing al estudio y posicionamiento de mercado. El100%utilizan herramientas del marketing. El 92% afirman que hubo un incremento en sus ventas gracias al uso del marketing. El100% afirman que el marketing ayudo a mejorar la rentabilidad de sus empresas. El100% afirman que el marketing sí es un factor relevante o importante para la gestión de calidad de sus empresas. De todo ello concluimos que: el marketing es importante como herramienta administrativa y de gestión de calidad. También concluimos que, aunque los empresarios conocen el término gestión de calidad no saben cómo implementarlo.