Gestion de calidad bajo el enfoque del marketing en las micro y pequeñas empresas, sector servicios, rubro hoteles del distrito de Satipo, provincia de Satipo, region Junin - 2018

Abstract

El presente trabajo de investigación titulado “Gestión de calidad bajo el enfoque del marketing en las micro y pequeñas empresas, sector servicios, rubro hoteles del distrito de Satipo 2018” tuvo como objetivo determinar la Gestión bajo el enfoque del marketing en las micro y pequeñas empresas, sector servicios, rubro hoteles del distrito de Satipo 2018, la metodología de la investigación es de tipo cuantitativo, de nivel descriptivo, diseño no experimental, bajo la técnica de la encuesta y el uso de un cuestionario como instrumento compuesto de 19 preguntas se entrevistó a los representantes legales obteniendo como resultado que los gerentes de las MYPES, rubro alojamientos, se caracterizan por ser en un 50% varones, por tener una formación académica técnica y con edad de 31 a 40 años. Referente a las micro y pequeñas empresas del rubro alojamiento, la mayoría tienen entre 4 a 6 años de funcionamiento y cuentan entre 5 a 8 trabajadores. En tema de la gestión de calidad en las MYPES, rubro hoteles distrito de Satipo, algunas veces: identifican sus potenciales usuarios, crean estrategias para la mejora de su empresa, establecen planes y herramientas para mejorar la calidad en sus hoteles, de sus objetivos como empresa, capacitan a sus empleados referentes al servicio al cliente y establecen un plan de mejora continua, reconocen de los logros de la empresa y de sus empleados. Casi siempre: planifican sus objetivos como empresa, evalúan indicadores para el cumplimiento de sus objetivos y de gestión, con relación a la variable marketing, en las MYPES, rubro alojamientos la mayoría de los representantes manifiestan que están de acuerdo con la implementación y uso del marketing en sus empresas