dc.contributor.advisor | Centurión Medina, Reinerio Zacarías | |
dc.contributor.author | Julca Dominguez, Iris Consuelo | |
dc.date.accessioned | 2021-08-19T18:07:30Z | |
dc.date.available | 2021-08-19T18:07:30Z | |
dc.date.issued | 2021-08-19 | |
dc.identifier.uri | https://hdl.handle.net/20.500.13032/23213 | |
dc.description.abstract | La presente investigación tuvo por objetivo determinar las principales características de la gestión de calidad bajo el modelo de atención al cliente en las micro y pequeñas empresas, rubro gimnasios, en el casco urbano, centro de Chimbote, año 2017. La investigación fue tipo cuantitativo, nivel Descriptivo, diseño No experimental – transversal, se utilizó una población muestral de 5 MYPES a quienes se les aplicó un cuestionario estructurado de 23 preguntas a través de la técnica de la encuesta obteniendo los siguientes resultados: el 100% de los representantes legales de las MYPES tiene edad de entre 30 a 50 años. El 80% son de sexo masculino, el 100% cuentan con estudios universitarios. El 80% de los representantes son administradores. El 40% de las MYPES tiene de 0 a 3 años desempeñando en el cargo, el 40% de las MYPES tiene de 0 a 3 años de presencia en el mercado. El 80% tienen de 1 a 5 trabajadores. El 80% no son familiares que trabajan en la empresa. El 100% tiene como objetivo obtener rentabilidad. El 100% de los representantes si conocen el término gestión de calidad. El 80% utiliza la técnica atención al cliente. El 80% de las MYPES tiene como dificultad el aprendizaje lento. El 40% utiliza la técnica de evaluación hacia sus trabajadores. El 100% si reconoce que la gestión de calidad contribuye al rendimiento del negocio. El 100% acepta que la gestión de calidad ayuda a alcanzar los objetivos. El 100% de los representantes conoce el término atención al cliente. El 100% aplica gestión de calidad en sus servicios. El 100% si creer que una buena atención es fundamental para el negocio. El 60% utiliza la técnica de retroalimentación para un servicio de calidad. El 80% utiliza la atención personalizada como factor principal. El 100% brinda una buena atención a sus clientes. El 60% ha logrado clientes satisfechos. Se concluye, que, si conocen gestión de calidad en Atención al cliente, debido a que sus clientes se sienten complacidos con el servicio que brindan. | es_ES |
dc.description.uri | Tesis | es_ES |
dc.format | application/pdf | es_ES |
dc.language.iso | spa | es_ES |
dc.publisher | Universidad Católica Los Ángeles de Chimbote | es_ES |
dc.rights | info:eu-repo/semantics/openAccess | es_ES |
dc.rights.uri | https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/ | es_ES |
dc.source | Universidad Católica Los Ángeles de Chimbote | es_ES |
dc.source | Repositorio Institucional - ULADECH CATÓLICA | es_ES |
dc.subject | Atención al Cliente | es_ES |
dc.subject | Gestión de Calidad | es_ES |
dc.subject | Micro Empresa | es_ES |
dc.subject | Pequeñas Empresas | es_ES |
dc.subject | Representantes | es_ES |
dc.title | Gestión de calidad bajo el modelo de atención al cliente en las micro y pequeñas empresas, sector servicios, rubro gimnasios del casco urbano de la ciudad de Chimbote, 2017. | es_ES |
dc.type | info:eu-repo/semantics/bachelorThesis | es_ES |
thesis.degree.name | Licenciada en administración | es_ES |
thesis.degree.grantor | Universidad Católica Los Ángeles de Chimbote. Facultad de Ciencias Contables, Financieras y Administrativas | es_ES |
thesis.degree.level | Título Profesional | es_ES |
thesis.degree.discipline | Administración | es_ES |
thesis.degree.program | Carrera profesional de Administración – Presencial | es_ES |
dc.subject.ocde | https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04 | es_ES |
datauladech.filial | Sede Central | es_ES |
renati.author.dni | 76398765 | |
renati.advisor.orcid | https://orcid.org/0000-0002-6399-5928 | |
renati.advisor.dni | 18174193 | |
renati.type | http://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis | es_ES |
renati.level | http://purl.org/pe-repo/renati/level#tituloProfesional | es_ES |
renati.discipline | 413016 | es_ES |
renati.juror | Morillo Campos, Yuly Yolanda | |
renati.juror | Limo Vasquez, Miguel Angel | |
renati.juror | Cerna Izaguirre, Julio Cesar | |
dc.publisher.country | PE | es_ES |
dc.type.version | info:eu-repo/semantics/publishedVersion | es_ES |
datauladech.uri | http://repositorio.uladech.edu.pe/handle/123456789/23208 | |