Gestión de calidad con el uso de técnicas modernas administrativas en la micro y pequeña empresa, sector servicio, rubro venta de combustibles y derivados: Caso grifo “Servicentro Medina” – Rio Negro, Satipo, 2018

Abstract

El presente estudio de investigación tiene el siguiente problema de investigación

¿Cuáles son las características de la gestión de calidad con el uso de técnicas modernas administrativas en la micro y pequeña empresa del sector servicio, rubro venta de combustibles y derivados: caso Grifo “Servicentro Medina” – Rio Negro, Satipo, 2018?. Por lo cual se formuló el siguiente objetivo general de investigación, analizar las características de la gestión de calidad con el uso de técnicas modernas administrativas en la micro y pequeña empresa del sector servicio, rubro venta de combustibles y derivados: caso Grifo “Servicentro Medina” – Rio Negro, Satipo, 2018?. La metodología de investigación es de tipo cuantitativo, nivel descriptivo, diseño no experimental- transversal, se obtuvo una muestra de 10 trabajadores del Grifo “Servicentro Medina”- Rio Negro, Satipo, 2018, se utilizó la técnica de la encuesta, utilizando como instrumento el cuestionario, consta de 16 preguntas; de acuerdo a los resultados obtenidos en la encuesta realizada del total de encuestados se obtuvo los siguientes resultados, el 60% de los trabajadores manifestaron que en ocasiones considera que el servicio que ofrece la empresa es de calidad el 40% indicaron que casi siempre considera que el servicio que ofrece la empresa es de calidad. Se concluye con respecto a la calidad de servicio los trabajadores casi siempre estudian las expectativas de sus clientes, con respecto a las características de la gestión de calidad los trabajadores están comprometidos en brindar una buena calidad de servicio.