Caracterizacion de la gestión y calidad de las Mypes del sector servicio, rubro ferretería en el distrito de Chepen año 2013

Abstract

El presente trabajo de investigación titulado “Caracterización de la gestión y calidad de las MYPES del sector servicio, rubro Ferretería en el Distrito de Chepen año 2013” tiene como objetivo general, Determinar cuáles son las características de la gestión y calidad de las MYPES del sector servicio, rubro Ferretería en el Distrito de Chepen año 2013. Para su desarrollo se ha utilizado el tipo de investigación es Aplicada y el método es el Descriptivo, Analítico – Sintético, Inductivo – Deductivo, y para el recojo de información se escogió en forma dirigida una muestra de 12 empresarios MYPES de una población de 44 empresarios, a quienes se les aplicó un cuestionarios para el Gerente, los empleados y los clientes preguntas debidamente estructuradas, aplicando la técnica de la encuesta. Los resultados obtenidos fueron los siguientes: ANÁLISIS DE RESULTADOS - No tiene definidas sus responsabilidades. - Su flujo de procesos es inadecuado. - Falta de atención a los clientes. - Empresas con ánimos de crecer. - Las empresas no tiene productos de diferenciación. - No tienen una adecuada exhibición de sus productos. - En las empresas encuestadas el 55% un buen historial financiero. - No tienen estrategia de gestión y calidad. - No tiene un plan de negocios. - Hay publicidad por radio. - Falta establecer relaciones de financiamiento con sus proveedores ANALISIS RESPECTO A LAS MYPES DEL RUBLO - El 89% de las empresas del rubro están con el Régimen Único Simplificado (RUS) ANALISIS RESPECTO A LA MYPE - El 60% de los empleados no conocen los objetivos de la empresa. - El 47% de los empleados no tienen claro sus funciones. ANALISIS RESPECTO A LOS CLIENTES - El 33% de los clientes son Gasfiteros y el 27% son Electricistas. - Los clientes en un 40% reconocen que REYSER ofrece los precios bajos y en un 33% tienen variedad de marcas.