Calidad del servicio como factor relevante en la satisfacción del cliente rubro transportes ruta desaguadero- Puno año-2019.

Abstract

El presente trabajo titulado Calidad del servicio como factor relevante en la satisfacción del cliente rubro transportes ruta Desaguadero-Puno año-2019 tuvo como objetivo general: Identificar las características de la Calidad del Servicio como factor relevante en la satisfacción del cliente rubro transportes ruta Desaguadero. Puno año 2019. El tipo de investigación fue cuantitativo – nivel descriptivo - no experimental. La población está integrada de 46 transportistas y como muestra también será de 46 a los cuales se les aplicó la técnica de la encuesta mediante un cuestionario de 16 preguntas. Con el cual se obtuvieron los siguientes resultados, con respecto a los representantes del rubro de transporte, del objetivo específico uno: 28 transportistas se encuentran en la edad de 30 a 50 años, 32 transportistas son de género masculino, 16 transportistas tienen el grado de instrucción Superior no universitaria, con respecto a la calidad de servicio del objetivo específico dos: Donde 24 transportistas indican que las instalaciones físicas si se encuentra bien conservados, 24 transportistas indican que si inspiran confianza durante el viaje, con respecto a la satisfacción del cliente de objetivo específico tres, donde 24 transportistas indican que se encuentra satisfecho en la empresa, 18 transportistas indica que el trato al cliente es bueno 18 transportista indican que si resuelven los problemas, 25 transportistas indican que si muestran amabilidad a los clientes. Se concluye que, los pasajeros que viajan diariamente en la ruta si están de acuerdo por los servicios brindados por partes de los trasportistas.