dc.contributor.advisor | Ralli Magipo, Lizbeth Giovanna | |
dc.contributor.author | Prado Flores, Brayan Manuel | |
dc.date.accessioned | 2022-04-08T16:47:15Z | |
dc.date.available | 2022-04-08T16:47:15Z | |
dc.date.issued | 2022-04-08 | |
dc.identifier.uri | https://hdl.handle.net/20.500.13032/26183 | |
dc.description.abstract | El presente trabajo de investigación tiene como objetivo general: Identificar las características del servicio al cliente para la gestión de calidad en las micro y pequeñas empresas del sector comercio, rubro botica, caso: Medic Pharma E.I.R.L, del distrito de Cerro Azul – Cañete, 2019. El alcance del estudio fue a nivel del distrito de Cerro azul. La metodología utilizada en la investigación fue de enfoque cuantitativo, nivel de investigación descriptivo, se utilizó un diseño de investigación transversal – no experimental, para el recojo de información se usó como técnica la encuesta, como instrumento el cuestionario, la encuesta consta de 16 preguntas, 10 fueron dirigidas hacia la variable servicio al cliente y 6 hacia la variable gestión de calidad, con alternativas definidas mediante la escala de Likert. Los resultados de la investigación evidenciaron que el 100% de las personas encuestada califica bueno la imagen del establecimiento, el 52% califica regular la disposición para resolver dudas e inquietudes, el 92% califica bueno la confianza que inspira el personal, el 100% califica bueno la rapidez de atención, el 77% califica regular la atención de acuerdo al orden de llegada, por otro lado, el 100% de los trabajadores afirma que siempre se establece con claridad los objetivos y estrategias de la botica. En conclusión, se comprueba que los clientes encuestados perciben que existe un buen servicio, solo con algunos criterios a mejorar, respecto a gestión de calidad se afirma que el personal conoce los procesos operativos para brindar un buen servicio con altos estándares de calidad. | es_ES |
dc.format | application/pdf | es_ES |
dc.language.iso | spa | es_ES |
dc.publisher | Universidad Católica Los Ángeles de Chimbote | es_ES |
dc.rights | info:eu-repo/semantics/closedAccess | es_ES |
dc.rights.uri | https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/ | es_ES |
dc.subject | Calidad | es_ES |
dc.subject | Cliente | es_ES |
dc.subject | Gestión | es_ES |
dc.subject | Servicio | es_ES |
dc.title | Caracterización del servicio al cliente para la gestión de calidad en las micro y pequeñas empresas del sector comercio, rubro botica, caso: Medic Pharma E.I.R.L, del distrito de Cerro Azul – Cañete, 2019. | es_ES |
dc.type | info:eu-repo/semantics/bachelorThesis | es_ES |
thesis.degree.name | Bachiller en Ciencias Administrativas | es_ES |
thesis.degree.grantor | Universidad Católica Los Ángeles de Chimbote. Facultad de Ciencias e Ingeniería | es_ES |
thesis.degree.discipline | Administración | es_ES |
dc.subject.ocde | https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04 | es_ES |
datauladech.filial | Cañete | es_ES |
renati.author.dni | 70787425 | |
renati.advisor.orcid | https://orcid.org/0000-0002-5034-7024 | es_ES |
renati.advisor.dni | 40311682 | |
renati.type | http://purl.org/pe-repo/renati/type#trabajoDeInvestigacion | es_ES |
renati.level | http://purl.org/pe-repo/renati/level#bachiller | es_ES |
renati.discipline | 413016 | es_ES |
renati.juror | Zenozain Cordero, Carmen Rosa | |
renati.juror | Espinosa Otoya, Victor Hugo | |
renati.juror | Meza De Los Santos, Juan Pablo | |
dc.publisher.country | PE | es_ES |
dc.type.version | info:eu-repo/semantics/publishedVersion | es_ES |