La gestión de marketing y la atención al cliente en la Mype del rubro repuestos automotriz “Lubriseng-Autocentro”, provincia de Talara, y propuesta de Mejora, año 2018

Abstract

La investigación se titula: La Gestión de marketing y la atención al cliente en la Mype del rubro repuestos automotriz “Lubriseng-Autocentro”, provincia de Talara, y propuesta de mejora, año 2018, enunciado ¿Cuáles son las principales características de la gestión de marketing y atención al cliente en la Mype del rubro repuestos automotriz Lubriseng-Autocentro, provincia de Talara y de la propuesta de mejora, año 2018? y tuvo como objetivo general: Determinar las características de la gestión de marketing y la atención al cliente en la Mype del rubro repuestos automotriz “Lubriseng-Autocentro”, provincia de Talara, y propuesta de mejora, año 2018, la investigación es de tipo descriptiva, nivel cuantitativa, de diseño no experimental con corte transversal, se escogió una muestra de 68 clientes donde el 59 % están de acuerdo que la venta de producto en la empresa es de calidad y el 59 % están de acuerdo que se siente satisfecho con el precio que ofrece la empresa, el 60 % están de acuerdo que la publicidad es favorable para la empresa, el 59 % están de acuerdo que alguna vez se ha sentido insatisfecho con el servicio. Concluye que los clientes están de acuerdo que el producto que brinda la empresa es un buena calidad, en tanto al precio esta en alcance de su economía ya que la empresa cuenta distribución adecuada con el manejo de la satisfacción al cliente.