Propuesta de mejora en atención al cliente para la gestión de calidad en las micro y pequeñas empresas del sector comercial, rubro ferreterías, calle dos, Buenos Aires de la provincia de Sullana, Año 2020

Abstract

Está presente investigación se elaboró con el objetivo general: determinar una propuesta de mejora en atención al cliente, para la gestión de calidad en las micro y pequeñas empresas del sector comercial, rubro ferreterías, calle dos, Buenos Aires de la provincia de Sullana, año 2020; su metodología fue no experimental- transversal- descriptivo de propuesta, estuvo conformada por una población de 10 representantes siendo la muestra la misma por ser pequeña; se aplicó un cuestionario constituido por 16 preguntas y la técnica de la encuesta; obteniendo como resultados: Un 60% casi siempre aplican la gestión de calidad, un 70% brinda a sus clientes un buen servicio, un 80% creen que al complacer al cliente le otorga buena imagen a su empresa, y que el 70% creen que brindando una buena atención con buenos productos les ayudará a fidelizar clientes. Se concluye que en la gestión de calidad se encuentran distintos problemas donde la mayoría no aplica dicha gestión, ni la mejora continua, ni utilizan todo el ciclo Pdca, ni son eficientes ni eficaces para ofrecer productos de calidad por falta de conocimiento y motivación; respecto a la atención al cliente no todos son pacientes y comprensivos al atender, algunos no conocen los atributos de cada uno de sus productos y servicios, ni creen que brindando una buena atención les generará ganancias a su empresa ni beneficios; lo cual, para corregir todos esos problemas se realizó propuestas de mejora para que estas Mypes las apliquen y saquen adelante a sus empresas.