dc.contributor.advisor | Pelaez Camacho, Hector Yvan | |
dc.contributor.author | Galecio Jara, Alvaro Steven | |
dc.date.accessioned | 2022-11-23T16:23:59Z | |
dc.date.available | 2022-11-23T16:23:59Z | |
dc.date.issued | 2022-11-23 | |
dc.identifier.uri | https://hdl.handle.net/20.500.13032/30826 | |
dc.description.abstract | La presente investigación se basa en la línea de investigación de la carrera profesional de Administración denominada “Gestión de calidad con el uso de herramientas modernas administrativas” y el enunciado del problema identificado es ¿Cómo es la gestión de calidad y atención al cliente en las MYPES, rubro pollerías en el AA. HH Santa Rosa (4 etapa) Piura -2018 y el objetivo general es determinar la gestión de calidad y atención al cliente en las MYPE ya mencionadas? La investigación fue de tipo descriptivo, nivel cuantitativo, con diseño no experimental, de corte transversal y se determinó una muestra de 68 clientes, 26 trabajadores y 6 propietarios de las MYPE. Los resultados fueron que el 95% de los encuestados respondieron que no presentan errores al ofrecer el producto y que el 95% de clientes informa que esta empresa es su primera opción para consumir pollo a la brasa. Se concluyó que más de la mitad de las empresas no cometen errores a la hora de ofrecer el producto ya que los evitan o los corrigen por lo que los clientes no han tenido quejas de sobre el pollo a la brasa. Además, cuentan con visión y misión, objetivos y estrategias y conocen sus debilidades y fortalezas, pero no conocen estrategias genéricas de la gestión de calidad. Por otro lado, si escuchan y satisfacen las necesidades de sus clientes y resuelven sus dudas, por lo cual tiene clientes fieles Finalmente, se determinó que estas empresas presentan factores determinantes y estrategias genéricas de la gestión de calidad que les brindan características y factores para tener una buena atención al cliente. | es_ES |
dc.format | application/pdf | es_ES |
dc.language.iso | spa | es_ES |
dc.publisher | Universidad Católica Los Ángeles de Chimbote | es_ES |
dc.rights | info:eu-repo/semantics/closedAccess | es_ES |
dc.rights.uri | https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/ | es_ES |
dc.subject | Gestión de Calidad | es_ES |
dc.subject | Atención al Cliente | es_ES |
dc.subject | Factores y Estrategias | es_ES |
dc.title | Gestión de calidad y atención al cliente en las MYPE rubro pollerías en A.A.H.H Santa Rosa (4 Etapa) Piura – 2018 | es_ES |
dc.type | info:eu-repo/semantics/bachelorThesis | es_ES |
thesis.degree.name | Bachiller en Ciencias Administrativas | es_ES |
thesis.degree.grantor | Universidad Católica Los Ángeles de Chimbote. Facultad de Ciencias e Ingeniería | es_ES |
thesis.degree.discipline | Administración | es_ES |
dc.subject.ocde | https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04 | es_ES |
datauladech.filial | Piura | es_ES |
renati.author.dni | 73216046 | |
renati.advisor.orcid | https://orcid.org/0000-0002-5394-1037 | es_ES |
renati.advisor.dni | 18069669 | |
renati.type | http://purl.org/pe-repo/renati/type#trabajoDeInvestigacion | es_ES |
renati.level | http://purl.org/pe-repo/renati/level#bachiller | es_ES |
renati.discipline | 413016 | es_ES |
renati.juror | Vilela Vargas, Victor Hugo | |
renati.juror | Guzman Castro, Ivan Arturo | |
renati.juror | Chumacero Ancajima, Maritza Zelideth | |
dc.publisher.country | PE | es_ES |
dc.type.version | info:eu-repo/semantics/publishedVersion | es_ES |