Gestión de calidad en formación de equipos de trabajo y plan de mejora en las micro y pequeñas empresas rubro venta al por menor de prendas de vestir (Bazar) en el distrito de Huaraz, 2017

Abstract

Las organizaciones carecen en la aplicación de un sistema de gestión de calidad, debido a que no cuentan con la información necesaria para mejorar sus equipos de trabajo y generar mayor rentabilidad, es por ello que la presente investigación tuvo como objetivo determinar las características de la gestión de calidad en formación de equipos de trabajo y plan de mejora en la micro y pequeñas empresas rubro venta al por menor de prendas de vestir (bazar) en el distrito de Huaraz, 2017, el diseño de la investigación fue no experimental-transversal, la población muestral estuvo constituido por 60 representantes de las MYPE a quienes se le aplico un cuestionario de 22 preguntas cerradas por medio de la encuesta, donde se obtuvieron los siguientes resultados: el 71.70% son los propios dueños, el 60% son dirigidas por mujer y el 43.30% tiene el grado de instrucción primaria. El 63.30% nunca hace un análisis de situación actual de la organización, el 58.30% nunca planifica soluciones para la organización, el 73.30% nunca mide los resultados logrados en un periodo, algunas veces, el 46.70% tiene indecisiones de colaborar con los demás. Se concluye que los representantes desconocen los temas de gestión de calidad en formación de equipos de trabajo, debido a que no tienen el conocimiento adecuado para adaptar a sus colaboradores en las actividades encomendadas, generado pérdidas en las organizaciones.