Propuesta de mejora del clima organizacional para la gestiòn de calidad en las micro y pequeñas empresas del sector servicios, rubro constructoras, distrito de Huaraz, 2023

Abstract

El presente trabajo de investigación con título: “Propuesta de mejora del clima organizacional para la gestión de calidad en las micro y pequeñas empresas del sector servicios, rubro constructoras, distrito de Huaraz, 2023”. Con objetivo general: Establecer una propuesta de mejora de clima organizacional para la gestión de calidad en las micro y pequeñas empresas del sector servicios, rubro constructoras, distrito de Huaraz, 2023. La metodología aplicada fue: tipo cuantitativo, nivel descriptivo y diseño no experimental-transversal. Con una población y muestra de estudio determinado por 89 empresas rubro constructora de la ciudad de Huaraz. Asimismo, se aplicó la técnica de la encuesta y como instrumento se aplicó el cuestionario estructurado por 17 ítems, de tipo likert. Donde se obtuvo los siguientes resultados: el 53.93% dieron a conocer que, nunca llega a identificar el área a mejorar; el 62.92% mencionaron que nunca llegan a elaborar un plan estratégico; el 41.57% mencionaron que algunas veces si llegan a establecer una política de calidad; el 48.31% indicaron que, algunas veces se ofrece incentivos a los colaboradores; el 61.80% señalaron que muy pocas veces se les brinda reconocimiento por los logros; el 43.82% indicaron que, muy pocas veces se ofrece una comunicación clara y directa. Se concluye de manera general que, en su mayoría no llegan a implementar herramientas y estrategias que contribuya a una buena gestión de calidad, lo que muchas veces generan en las empresas constructoras deficiencias en sus procesos internos y externos que muchas veces son negativos frente a los competidores.