Propuesta de mejora de la calidad de servicio para la atención al cliente en la microempresa Ferretería Goyaj Perú E.I.R.L, distrito de San Juan Bautista, Ayacucho, 2023

Abstract

La investigación tuvo como objetivo general: Determinar la propuesta de mejora de la calidad de servicio para la atención al cliente en la microempresa ferretería Goyaj Perú E.I.R.L, distrito de San Juan Bautista, Ayacucho, 2023; la metodología de investigación fue de tipo cuantitativo, nivel descriptivo y diseño no experimental de corte transversal; teniendo una población muestral de 9 trabajadores; a los cuales se les aplicó una encuesta mediante un cuestionario con 16 preguntas en escala de Likert; obteniéndose los principales resultados: el 44.44% mencionan que a veces se desarrolla un plan de acción para lograr los objetivos de una buena atención, el 44.44% manifiestan que a veces se hace uso de la atención en línea para las cotizaciones de los productos, el 44.44% afirman que a veces se practica la empatía y trabajo en equipo, el 55.56% indican que siempre es prioridad de la empresa el servicio excelente en beneficio del cliente, el 66.67% mencionan que siempre se tiene una buena comunicación tanto con el proveedor y los clientes, el 44.44% manifiestan que casi nunca se brinda asesoramiento a los clientes como acción de apoyo sobre los productos, el 55.56% aseguran que casi nunca la empresa atrae talentos a base de motivaciones como una estrategia empresarial, el 44.44% afirman que a veces se realiza motivaciones con bonificaciones para un buen desempeño laboral. Concluyéndose que, se debe mejorar la calidad de servicio, y la atención al cliente es buena; pero hay aspectos por mejorar.