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dc.contributor.advisorCenturion Medina, Reinerio Zacarias
dc.contributor.authorCallañaupa Barrientos, Guillermina
dc.date.accessioned2024-05-10T22:24:39Z
dc.date.available2024-05-10T22:24:39Z
dc.date.issued2024-05-10
dc.identifier.urihttps://hdl.handle.net/20.500.13032/36871
dc.description.abstractLa investigación tuvo como objetivo general: Determinar la propuesta de mejora de la calidad de servicio para la atención al cliente en la microempresa ferretería Goyaj Perú E.I.R.L, distrito de San Juan Bautista, Ayacucho, 2023; la metodología de investigación fue de tipo cuantitativo, nivel descriptivo y diseño no experimental de corte transversal; teniendo una población muestral de 9 trabajadores; a los cuales se les aplicó una encuesta mediante un cuestionario con 16 preguntas en escala de Likert; obteniéndose los principales resultados: el 44.44% mencionan que a veces se desarrolla un plan de acción para lograr los objetivos de una buena atención, el 44.44% manifiestan que a veces se hace uso de la atención en línea para las cotizaciones de los productos, el 44.44% afirman que a veces se practica la empatía y trabajo en equipo, el 55.56% indican que siempre es prioridad de la empresa el servicio excelente en beneficio del cliente, el 66.67% mencionan que siempre se tiene una buena comunicación tanto con el proveedor y los clientes, el 44.44% manifiestan que casi nunca se brinda asesoramiento a los clientes como acción de apoyo sobre los productos, el 55.56% aseguran que casi nunca la empresa atrae talentos a base de motivaciones como una estrategia empresarial, el 44.44% afirman que a veces se realiza motivaciones con bonificaciones para un buen desempeño laboral. Concluyéndose que, se debe mejorar la calidad de servicio, y la atención al cliente es buena; pero hay aspectos por mejorar.es_ES
dc.formatapplication/pdfes_ES
dc.language.isospaes_ES
dc.publisherUniversidad Católica Los Ángeles de Chimbotees_ES
dc.rightsinfo:eu-repo/semantics/openAccesses_ES
dc.rights.urihttps://creativecommons.org/licenses/by/4.0/es_ES
dc.subjectAtenciónes_ES
dc.subjectCalidades_ES
dc.subjectClientees_ES
dc.subjectServicioes_ES
dc.subjectProductoes_ES
dc.titlePropuesta de mejora de la calidad de servicio para la atención al cliente en la microempresa Ferretería Goyaj Perú E.I.R.L, distrito de San Juan Bautista, Ayacucho, 2023es_ES
dc.typeinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesises_ES
thesis.degree.nameLicenciada en administraciónes_ES
thesis.degree.grantorUniversidad Católica Los Ángeles de Chimbote. Facultad de Ciencias e Ingenieríaes_ES
thesis.degree.disciplineAdministraciónes_ES
dc.subject.ocdehttps://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04es_ES
datauladech.filialAyacuchoes_ES
renati.author.dni72754432
renati.advisor.orcidhttps://orcid.org/0000-0002-6399-5928es_ES
renati.advisor.dni18174193
renati.typehttp://purl.org/pe-repo/renati/type#tesises_ES
renati.levelhttp://purl.org/pe-repo/renati/level#tituloProfesionales_ES
renati.discipline413016es_ES
renati.jurorLimo Vasquez, Miguel Angel
renati.jurorLlenque Tume, Santos Felipe
renati.jurorZenozain Cordero, Carmen Rosa
dc.publisher.countryPEes_ES
dc.type.versioninfo:eu-repo/semantics/publishedVersiones_ES


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