Propuesta de mejora de la calidad del servicio para la satisfacción del usuario en la municipalidad distrital de Pichanaqui, provincia de Chanchamayo, Junín, 2025

Abstract

La presente investigación tuvo como objetivo general: Establecer una propuesta de mejora de la calidad del servicio y satisfacción del usuario en la municipalidad distrital de Pichanaqui, provincia de Chanchamayo, Junín, 2025. La metodología fue de tipo aplicada con enfoque cuantitativa, nivel descriptivo de propuesta y diseño no experimental, transversal. La población muestral fueron 35 usuarios frecuentes. Se utilizó la técnica de la encuesta y como instrumento un cuestionario en escala likert conformado por 36 preguntas. Los principales resultados respecto a la variable calidad del servicio el 74.30% mencionan que casi nunca la municipalidad cuenta con infraestructura adecuada, el 65.70% mencionan que a veces se cuenta con espacios adecuados y el 60.00% mencionan que casi nunca se cuenta con áreas de atención cómodas. Respecto a la variable satisfacción del usuario se obtuvo que el 48.60% mencionan que casi nunca se ofrece servicios que compensen los tributos, el 57.10% mencionan que casi nunca se cumple con las expectativas del ciudadano, el 51.40% mencionan que casi nunca se proyecta una imagen de eficiencia y el 77.10% mencionan que a veces la municipalidad se esfuerza por satisfacer las necesidades del usuario. Se concluye con la identificación de problemas en la calidad del servicio y la satisfacción del usuario para que se planteó una propuesta de mejora que busca optimizar la atención, fortalecer la comunicación y promover una gestión más eficiente, lo que permitirá elevar el nivel de satisfacción ciudadana y consolidar una atención pública orientada al bienestar del usuario.