Caracterización de la gestión de calidad bajo el enfoque de retención del personal en las micro y pequeñas empresas del sector comercio - rubro venta minorista de equipos de uso doméstico (partes, piezas y equipos informáticos) del distrito de Huaraz, 2015

Abstract

El presente trabajo de investigación, tuvo por objetivo determinar la influencia de la caracterización de la gestión de calidad bajo el enfoque de retención del personal en las micro y pequeñas empresas del sector comercio - rubro venta minorista de equipos de uso doméstico (partes, piezas y equipos informáticos) del distrito de Huaraz, 2015. Esta investigación fue de tipo cuantitativo- descriptiva, para el recojo de la información se seleccionó a 5 empresas de este rubro, siendo este el total de empresas registradas en este rubro, además se les aplicó un cuestionario de 30 preguntas cerradas, aplicando la técnica de la encuesta. Consiguiéndose los siguientes resultados: Un 100% de los encuestados son gerentes, el 60% lleva trabajando de 5 a más años, tiene entre 1 a 3 trabajadores al término del año; la edad media de sus empleados varía entre 25 a 30 años, la antigüedad media de sus empleados oscila de entre 3 a 4 años. Además, en cuanto a la retención del personal un 40% afirma que casi nunca ofrece forma alguna de flexibilidad a los trabajadores para que elijan y distribuyan su horario y otro 40% afirma que no ofrece un paquete de beneficios para sus empleados. Finalmente, como conclusión se observa poco interés en la retención del personal en las empresas del sector comercio-rubro venta minorista de equipos de uso doméstico ya qué no se tienen en cuenta acuerdos laborales flexibles, oportunidades de formación o retribuciones adecuadas.