Propuesta de mejora de la calidad del servicio para la satisfacción del cliente en el hospedaje Barcelona, Áncash, 2025

Abstract

La investigación planteó como objetivo general: Establecer una propuesta de mejora de la calidad del servicio para la satisfacción del cliente en el hospedaje Barcelona, Áncash, 2025. El tipo de investigación fue aplicada, enfoque cuantitativo, nivel descriptivo de propuesta, de diseño no experimental de corte transversal, se tomó una población muestral de 30 cliente frecuentes; para recopilar la información se aplicó la técnica de la encuesta y como instrumento un cuestionario de 20 preguntas, en escala de Likert. Los resultados fueron: Con respecto a la variable calidad de servicio: el 60.00% respondió que siempre los trabajadores tienen interés en solucionar un problema que puedan tener; el 53.33% respondió que siempre el hospedaje brinda los servicios de forma rápida, el 40.00% respondió que algunas veces consideran que el hospedaje cuenta con protocolos de seguridad. En la variable satisfacción del cliente, el 40.00% respondió que algunas veces la empresa se preocupa en dar una buena impresión a sus clientes, el 53.33% respondió que siempre consideran que el servicio dado por los colaboradores muestra mejoras. Se concluye que, la percepción de los clientes se encuentra relacionada con la eficiencia, la confiabilidad y la atención personalizada que brinda el personal, así como con la capacidad de respuesta frente a las necesidades planteadas. Se constató que los niveles de satisfacción dependen de la gestión, expectativas y la conformidad del servicio. Se propone una propuesta de mejora de la calidad de servicio para la satisfacción del cliente.