Merchandising y satisfacción del cliente en las micro y pequeñas empresas del rubro bodegas del distrito San Juan Bautista Ayacucho, 2018

Abstract

Las bodegas tienen muchas dificultades porque no cuentan con estrategias, ni políticas de mejoramiento para su permanencia y su posicionamiento en el mercado, es ahí la investigación tiene como objetivo general: Determinar en qué medida merchandising se relaciona en la satisfacción del cliente en las micro y pequeñas empresas del rubro bodegas del distrito de San Juan Bautista, Ayacucho 2018 , es de metodología tipo descriptiva y correlacional, para su recojo de información se toma como población muestra 200 clientes, a quienes se aplicó una encuesta con cuestionario de 16 preguntas. Obteniendo los siguientes resultados: el 67% encuestados opinan que a veces existe una información adecuada de los productos, el 51% de clientes encuestados respondieron casi siempre decide su compra en el punto de venta, el 42% de los encuestados se encuentran poco satisfecho con el desempeño de las bodegas, el 46% de clientes encuestados se sienten poco satisfechos con la exhibición o presentación de los productos, el 60% de clientes encuestados opinan que recomendarías sus amigos y si los empresarios mejoraran sus condiciones de venta, 100% de los clientes encuestados se encontrarían muy satisfechos con empresarios bien capacitados para recibir y resolver los reclamos. Finalmente, la conclusión principal es: El merchandising se relaciona positivamente en la satisfacción del cliente en las bodegas del distrito de San Juan Bautista, cuando se aplica de forma adecuada según resultados observados 98% de los clientes encuestados respondieron que si las bodegas tuvieran mejores condiciones de ofrecer sus productos estarían (satisfechos, muy satisfecho y totalmente satisfechos), y aumentar su confianza 53% para poder recomendar a las empresas.